Auskunftsbegehren automatisieren
Für Unternehmen mit vielen Kundendaten in mehreren Systemen, bei denen Begehren regelmässig eingehen und jedes Mal von Hand zusammengesucht werden.
Aktualisiert: 2026-11
Wir bauen einen Ablauf, mit dem Ihr Unternehmen Auskunfts-, Berichtigungs- und Löschbegehren nach DSG und DSGVO fristgerecht und nachvollziehbar beantwortet: Eingangskanal, Identitätsprüfung, Übersicht, wo Personendaten liegen, automatisierte Abfragen über Schnittstellen, Antwortvorlagen und ein Protokoll pro Begehren. Die rechtliche Beurteilung im Einzelfall bleibt bei Ihnen oder Ihrer Kanzlei.
Ein Auskunftsbegehren ist schnell gestellt und aufwendig beantwortet, wenn Personendaten in CRM, Buchhaltung, Support-Tool, Newsletter-System und Mailarchiv liegen. Ohne Übersicht wird jedes Begehren zur Suchaktion, und die Frist läuft.
Unvollständige oder verspätete Antworten sind einer der häufigsten Anlässe für Beschwerden. Gleichzeitig darf eine Auskunft nur an die berechtigte Person gehen; eine Herausgabe an Unbefugte ist selbst eine Datenschutzverletzung.
Was Sie erhalten
Datenlandkarte
Welche Systeme welche Personendaten enthalten, mit Abfragemöglichkeit.
Ablauf und Rollen
Vom Eingang bis zur Antwort, mit Fristüberwachung und Stellvertretung.
Identitätsprüfung
Ein angemessenes Verfahren, das weder zu lax noch abschreckend ist.
Automatisierte Abfragen
Wo Schnittstellen bestehen, werden Daten automatisch zusammengetragen.
Vorlagen und Protokoll
Antwortvorlagen und ein Nachweis pro Begehren für Rückfragen der Aufsicht.
Ablauf
- 01
Bestand
Systeme, Datenflüsse und bisherige Begehren aufnehmen.
- 02
Ablauf
Prozess, Rollen und Vorlagen festlegen, mit Datenschutz abstimmen.
- 03
Automatisierung
Abfragen über Schnittstellen umsetzen und testen.
- 04
Einführung
Schulung der Beteiligten und Probelauf mit einem Testbegehren.
Preisrahmen
Der Aufwand hängt von Zahl und Offenheit der Systeme ab. Ablauf und Vorlagen sind auch ohne Automatisierung umsetzbar; die Automatisierung folgt dort, wo sie sich lohnt.
Indikativ, kein verbindliches Angebot — der Rahmen wird im Scoping bestätigt.
Was bestimmt den Preis? → Kosten-Ratgeber
Übergeordnete Leistung: Datenschutzberatung
Häufige Fragen
Innert welcher Frist muss ich antworten?
Nach dem Schweizer Recht in der Regel innert 30 Tagen, nach der DSGVO innert eines Monats mit Verlängerungsmöglichkeit in begründeten Fällen. Den Fristlauf überwacht der Ablauf automatisch.
Braucht es dafür eine teure Plattform?
Nicht unbedingt. Bei wenigen Systemen genügt ein sauberer Ablauf mit Vorlagen. Spezialisierte Werkzeuge lohnen sich bei hohem Volumen.
Prüfen Sie auch, was herausgegeben werden muss?
Wir setzen den Ablauf um. Die rechtliche Beurteilung im Einzelfall, etwa bei Einschränkungen des Auskunftsrechts, bleibt bei Ihnen oder Ihrer Kanzlei.
Gilt das auch für Löschbegehren?
Ja. Derselbe Ablauf deckt Berichtigung, Löschung und Widerspruch ab, mit Rücksicht auf gesetzliche Aufbewahrungspflichten.
Auskunftsbegehren automatisieren
Für Unternehmen mit vielen Kundendaten in mehreren Systemen, bei denen Begehren regelmässig eingehen und jedes Mal von Hand zusammengesucht werden.