KI-Chatbot auf eigenen Daten
Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Fragen von Kunden oder Mitarbeitenden, deren Antworten in vorhandenen Dokumenten stehen.
Aktualisiert: 2026-11
Ein KI-Chatbot auf eigenen Daten beantwortet Fragen aus Ihren Dokumenten, Richtlinien, Produktinformationen oder Wissensartikeln und nennt die Quelle. Für Kunden auf der Website oder für Mitarbeitende im Intranet, mit Rechtekonzept, Datenhaltung in der Schweiz oder EU, laufender Qualitätsmessung und dem Transparenzhinweis, den der AI Act verlangt.
Allgemeine Chatbots erfinden Antworten, wenn sie etwas nicht wissen. Für ein Unternehmen ist das ein Risiko: falsche Zusagen an Kunden, falsche Auskünfte an Mitarbeitende. Gleichzeitig steckt in Handbüchern, FAQ und Richtlinien das Wissen, das täglich gesucht wird.
Ein Chatbot, der nur aus diesen Quellen antwortet und sie nennt, löst beides, wenn Aufbereitung, Rechte und Messung stimmen.
Was Sie erhalten
Aufbereitete Wissensbasis
Dokumente bereinigt, gegliedert und für die Suche aufbereitet, mit Regeln für Aktualisierung.
Chatbot mit Quellen
Antworten nur aus gefundenen Textstellen, mit Verweis auf die Quelle und ehrlichem Hinweis, wenn nichts gefunden wird.
Rechte und Datenschutz
Zugriff nur auf freigegebene Inhalte, Speicherung der Gespräche nach festgelegten Regeln, Modellwahl mit passender Region.
Qualitätsmessung
Prüfsatz aus echten Fragen, regelmässige Auswertung und Übersicht über unbeantwortete Fragen.
Ablauf
- 01
Quellen
Inhalte auswählen, Lücken und Widersprüche finden, Zielgruppen festlegen.
- 02
Prototyp
Chatbot mit einem Teil der Inhalte bauen und an echten Fragen messen.
- 03
Ausbau
Alle Inhalte aufnehmen, Rechte, Oberfläche und Einbindung fertigstellen.
- 04
Betrieb
Qualität überwachen, Inhalte nachführen, unbeantwortete Fragen als Hinweise für neue Inhalte nutzen.
Preisrahmen
Festpreis für Prototyp und Ausbau nach Umfang der Inhalte; laufende Kosten für Modelle und Betrieb transparent nach Nutzung.
Indikativ, kein verbindliches Angebot — der Rahmen wird im Scoping bestätigt.
Übergeordnete Leistung: KI-Beratung & KI-Integration
Häufige Fragen
Erfindet der Chatbot keine Antworten?
Er ist so gebaut, dass er nur aus gefundenen Textstellen antwortet. Vollständig ausschliessen lassen sich Fehler nie; deshalb messen wir die Qualität laufend.
Wo laufen die Modelle?
Je nach Anforderung bei Anbietern mit europäischen Regionen oder auf Infrastruktur in der Schweiz. Eingaben werden nicht zum Training verwendet.
Was gilt nach dem AI Act?
Nutzer müssen erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Ein Auskunfts-Chatbot ist in der Regel kein Hochrisiko-System.
KI-Chatbot auf eigenen Daten
Unternehmen mit vielen wiederkehrenden Fragen von Kunden oder Mitarbeitenden, deren Antworten in vorhandenen Dokumenten stehen.