Der European Accessibility Act hat Barrierefreiheit von einer Pflicht öffentlicher Stellen zu einer Marktvoraussetzung für private Anbieter gemacht. Wer bestimmte Produkte oder Dienstleistungen an Verbraucherinnen und Verbraucher in der EU anbietet, muss sie seit dem 28. Juni 2025 barrierefrei gestalten.
Was erfasst ist
Bei den Dienstleistungen gehören dazu insbesondere der elektronische Geschäftsverkehr, also Onlineshops und Buchungsstrecken, Bankdienstleistungen für Verbraucher, E-Books und die zugehörige Software, elektronische Kommunikationsdienste sowie Elemente von Personenbeförderungsdiensten wie Websites, Apps und Ticketing. Bei den Produkten sind es etwa Computer, Smartphones, Selbstbedienungsterminals, Zahlungsterminals und E-Book-Lesegeräte. Reine B2B-Angebote fallen grundsätzlich nicht darunter.
Wer ausgenommen ist
Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, also Unternehmen mit weniger als zehn Beschäftigten und höchstens zwei Millionen Euro Jahresumsatz oder Bilanzsumme, sind von den Anforderungen an Dienstleistungen ausgenommen. Zudem gibt es Ausnahmen bei unverhältnismässiger Belastung und grundlegender Veränderung, die begründet und dokumentiert werden müssen, sowie Übergangsfristen für bestimmte bestehende Verträge und Geräte.
Der technische Massstab
Die Richtlinie formuliert funktionale Anforderungen. In der Praxis wird die Konformität über die harmonisierte Norm EN 301 549 vermutet, die für Webinhalte die WCAG auf Stufe AA heranzieht. Dazu kommen Informationspflichten, etwa eine Erklärung, wie die Dienstleistung die Anforderungen erfüllt. Die Marktüberwachung liegt bei nationalen Behörden.
Warum Schweizer Anbieter betroffen sind
Die Schweiz ist nicht EU-Mitglied, die Richtlinie gilt hier nicht direkt. Ein Schweizer Onlineshop, der gezielt an Verbraucher in Deutschland oder Österreich verkauft, oder eine Schweizer App mit Bankfunktionen für EU-Kunden muss die Anforderungen aber erfüllen, weil es auf den Markt ankommt, nicht auf den Sitz. In der Schweiz selbst gilt das Behindertengleichstellungsgesetz; eine Revision, die private Dienstleistungsanbieter stärker in die Pflicht nehmen soll, hat der Bundesrat im Dezember 2024 verabschiedet. Einordnung und Vorgehen beschreibt unser Beitrag zur Barrierefreiheit von Websites.