In vielen Projekten ist nicht die Arbeit das Problem, sondern die Frage, wer sie tut und wer entscheidet. Zwei Personen glauben, die andere kümmere sich darum, oder vier Personen entscheiden mit, und niemand trägt die Verantwortung. Die RACI-Matrix ist ein einfaches Werkzeug, um das zu klären.
Die vier Rollen
Responsible: Wer führt die Aufgabe aus? Es können mehrere Personen sein. Accountable: Wer trägt die Verantwortung für das Ergebnis und entscheidet abschliessend? Pro Aufgabe genau eine Person. Consulted: Wer wird vorher gefragt, weil sein Wissen oder seine Zustimmung nötig ist? Zweiwegkommunikation. Informed: Wer wird über das Ergebnis informiert? Einwegkommunikation.
Die wichtigste Regel
Pro Aufgabe gibt es genau einen Accountable. Zwei Accountables bedeuten in der Praxis keinen. Wenn die Matrix zeigt, dass für eine Entscheidung mehrere Personen das A tragen wollen, ist das kein Formatproblem, sondern ein Governance-Problem, das gelöst werden muss, bevor das Projekt weiterläuft.
Eine RACI erstellen
Zeilen sind Aufgaben, Entscheidungen oder Ergebnisse, Spalten sind Rollen, nicht Personen — so bleibt die Matrix gültig, wenn Personen wechseln. Die Matrix wird gemeinsam erstellt, nicht verordnet, weil gerade die Diskussion über das A Klarheit schafft. Danach wird sie geprüft: Hat jede Zeile genau ein A und mindestens ein R? Gibt es Rollen mit zu vielen R, die überlastet sind? Gibt es Rollen mit vielen C, die zum Engpass werden?
Typische Fehler
Zu viele Zeilen, sodass die Matrix niemand liest. Personen statt Rollen. Alle als Consulted, aus Höflichkeit, was Entscheidungen verlangsamt. Und eine Matrix, die im Projektstart erstellt und nie mehr angeschaut wird. Eine gute RACI ist kurz, deckt die kritischen Entscheidungen ab und wird bei Änderungen in Organisation oder Umfang nachgeführt, ähnlich wie ein Risikoregister.
Über Projekte hinaus
RACI eignet sich auch für Prozesse und Compliance: Wer verantwortet das Bearbeitungsverzeichnis, wer meldet eine Datenschutzverletzung, wer gibt ein KI-System frei? Beim Aufbau einer KI-Governance ist die Klärung, wer bei einem KI-System als Anbieter oder Betreiber handelt und wer die menschliche Aufsicht verantwortet, im Kern eine RACI-Frage. Unser Angebot zum Aufbau einer KI-Governance beginnt deshalb mit genau dieser Matrix.