Anforderungen kommen von Menschen. Wer einen Teil davon nicht fragt, baut ein System, das an ihnen vorbeigeht. Die Stakeholder-Analyse stellt sicher, dass alle relevanten Quellen bekannt sind, bevor die Erhebung beginnt.
Identifizieren
Zu den Stakeholdern gehören nicht nur Auftraggeber und künftige Nutzer, sondern auch Betrieb und Support, Datenschutz und Informationssicherheit, Revision, Schnittstellenpartner, Lieferanten, Fachbereiche mit indirekter Betroffenheit und bei öffentlichen Vorhaben oft Bürgerinnen oder Aufsichtsstellen. Hilfreich ist es, entlang von Prozessen, Systemen und Dokumenten zu fragen: Wer liefert Daten, wer nutzt Ergebnisse, wer muss etwas freigeben?
Bewerten
Für jeden Stakeholder werden Einfluss, Interesse und Haltung zum Vorhaben eingeschätzt. Die Einfluss-Interessen-Matrix ordnet sie in vier Felder: eng einbinden bei hohem Einfluss und hohem Interesse, zufriedenstellen bei hohem Einfluss und geringem Interesse, informieren bei geringem Einfluss und hohem Interesse, beobachten bei beidem gering. Daraus folgt, wer in Workshops sitzt, wer Entwürfe prüft und wer regelmässig informiert wird.
Im Requirements Engineering
Nach IREB ist die Stakeholder-Analyse der Ausgangspunkt der Erhebung. Für jede relevante Gruppe wird festgelegt, mit welcher Technik Anforderungen erhoben werden, etwa Interview, Workshop, Beobachtung oder Dokumentenanalyse. Konflikte zwischen Stakeholdern werden früh sichtbar und können bewusst aufgelöst werden, statt in der Abnahme aufzubrechen.
Typische Fehler
Nur die Lautesten befragen. Den Betrieb vergessen, der das System später warten muss. Datenschutz erst kurz vor dem Go-live beiziehen. Und die Liste einmal erstellen und nie aktualisieren, obwohl sich Zuständigkeiten ändern. Die systematische Erhebung beschreibt unser Angebot zur Anforderungsanalyse.