Einführung eines integrierten Managementsystems bei der BLS
Bei der Einführung eines integrierten Managementsystems hat Leutrim Miftaraj die Planung mit Personas, das Betriebs- und das Migrationskonzept sowie BPMN-Modelle der zentralen Abläufe erarbeitet.
- Organisation
- BLS AG
- Bereich
- Verkehr (Bahn und Bus)
- Rolle
- IT-Projektleiter, eingesetzt über einen Rahmenvertragspartner der BLS
Ausgangslage
Integrierte Managementsysteme bündeln Prozesse, Dokumente und Verantwortungen, etwa für Qualität, Sicherheit und Umwelt. Ihre Einführung betrifft viele Rollen mit unterschiedlichen Bedürfnissen und verlangt eine saubere Überführung bestehender Inhalte.
Vorgehen
Die Planung stützte sich auf Personas, die die wichtigsten Nutzergruppen mit ihren Aufgaben und Erwartungen beschreiben. Sie dienten als Grundlage für Anforderungen, Schulung und Einführungsschritte.
Für den Betrieb und die Überführung bestehender Inhalte entstanden ein Betriebskonzept und ein Migrationskonzept, dokumentiert in der Wissensplattform.
Die zentralen Abläufe wurden mit BPMN 2.0 modelliert, damit Fachbereich und IT dieselbe Sicht auf Prozesse und Verantwortungen haben.
Ergebnisse
- Planung mit Personas der wichtigsten Nutzergruppen
- Betriebskonzept und Migrationskonzept
- BPMN-Modelle der zentralen Abläufe
Erkenntnisse
- Personas machen Anforderungen greifbar und helfen später bei Schulung und Kommunikation.
- Ein Migrationskonzept früh im Projekt verhindert, dass die Überführung bestehender Inhalte zum Engpass wird.
- BPMN-Modelle schaffen eine gemeinsame Sprache zwischen Fachbereich, IT und Lieferant.
Methoden
- Projektleitung
- Personas
- Betriebs- und Migrationskonzept
- BPMN 2.0
Diese Fallstudie beschreibt die Tätigkeit von Leutrim Miftaraj im Mandat. Sie enthält keine vertraulichen Inhalte und ist keine Empfehlung der genannten Organisation.